Liebe Macbay-User,
wie manche von Ihnen mitbekommen hatten, konnten einige Seiten am letzten Mittwoch morgen nicht erreicht werden. Einige unserer Server mussten in Folge eines kleinen technischen Problems neu gestartet werden, womit stets ein Filesystem-Check verbunden ist. Trotz einer neuen Recovery-Strategy dauerte dieser Prozess ungewöhnlich lange, so dass erst gegen Mittag die meisten Seiten wieder live waren. Wir bitten an dieser Stelle um Verständnis.
Derartige Ausfälle sind nicht ungewöhnlich und liegen in der Natur von hochkomplexen technologischen Systemen. Deutlich größere Schwierigkeiten machte uns jedoch die Kunden-Kommunikation, so dass wir die betroffenen Nutzer nicht so informieren konnten wie geplant und vor allem, wie es angemessen wäre. Hierfür bitten wir um Entschuldigung.
In Folge dieser jüngsten Ereignisse werden wir nun mittelfristig unsere Hardware weiter aufstocken, um etwaige Recovery-Zeiten zu verkürzen und schneller switchen zu können. Weiterhin werden wir unser Risikomanagement verbessern, um die Ausfallsicherheit weiter zu erhöhen. Kurzfristig wird eine ausfallsichere Landingpage eingerichtet, auf welche sowohl unsere Produktseite, wie auch bei Bedarf Domains unserer Kunden geroutet werden können. Dort würden System-Statusupdates und alternative Kommunikations-Kanäle abgebildet sein, über die weitere Informationen abgerufen werden können.
Das Team von Macbay wünscht allen ein schönes baldiges Wochenende