Liebe Macbay-User,

heute vormittag gegen 10:00 Uhr hat es einen kurzen Ausfall unserer Kundenverwaltung gegeben, bei dem die automatische Wiederherstellung dieses Mal nicht korrekt funktioniert hat. Daher mussten wir die Wiederherstellung manuell durchführen. Betroffen waren ausschliesslich die Kunden, deren Accountlaufzeit zwischen dem 01.07 - 05.08.2012 verlängert wurden.
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Liebe Kunden,

im Nachgang zu unserem Problem von gestern möchten wir Ihnen für Samstag, den 16.6.2012 in der Zeit zwischen 5.30 Uhr und 7.30 Uhr ein Wartungsfenster für den Austausch/Umbau von Netzwerkequipment ankündigen.

Im Rahmen dieses Wartungsfensters werden wir die bei der letzten Störung betroffenen Switches gegen Systeme eines anderen Herstellers tauschen.

Wie sind Sie betroffen:
In dem genannten Zeitraum wird es dabei vereinzelt zu kurzen Störungen von wenigen Minuten der Netzanbindung kommen. Auch wenn wir keine große Unterbrechung planen, steht während der Arbeiten unser gesamtes Team "im Standby" zur Verfügung.

Über den Abschluss der Arbeiten werden wir Sie gesondert informieren.

Schönen Gruss,
Ihr Team von Macbay

Am heutigen Nachmittag ist in der Zeit von ca. 14.10 bis 14.25 Uhr ein Switch mit einem Softwarefehler ausgefallen. Aufgrund dieses Fehlers ist der redundante Switch nicht in Betrieb gegangen bzw. der redundante Pfad wurde nicht genutzt. Betroffen waren nur Kunden, deren Systeme am betroffenen Gerät angeschlossen waren, was sich je nach Art des Systems jeweils unterschiedlich auf den Produktivbetrieb ausgewirkt hat.

Wir haben den Normalzustand ist in Teilen wieder hergestellt, zwei Racks kämpfen aber noch mit den Nachwirkungen und sollten in Kürze wieder in den Normalzustand übergehen.

Wir halten Sie auf dem Laufenden,

Ihr Team von Macbay

[Update] 19:17 Uhr, 25.05.2012

Alle System laufen wieder normal

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15:41 Uhr, 25.05.2012

Liebe Macbay-User,

unser Fax-System hat in Folge von Wartungsarbeiten der Netzleitungen Probleme mit der zeitnahen Zustellung der eingehenden Faxe, wie auch mit dem Fax-Versand. Wir arbeiten bereits an der Behebung und berichten wieder an dieser Stelle.

Faxe gehen ausdrücklich nicht verloren, es kommt lediglich zu Verzögerungen. Bitte entschuldigen Sie uns die Unannehmlichkeiten.

Ihr Team von Macbay

[UPDATE 11:09 Uhr]

Liebe Macbay Kunden,

soeben wurde uns von E-Plus Germany mitgeteilt, dass folgende zuvor gemeldete Beeinträchtigung behoben wurde:

****** BEHOBEN ******

* SMS Versand gestört. Alle SMS-Nachrichten werden jedoch zwischengespeichert und umgehend nach Beendigung der Beeinträchtigung versendet. Es gehen keine Nachrichten verloren.

****** BEHOBEN ******

Die Systeme des betroffenen Mobilfunknetzbetreibers arbeiten nach eigener Aussage wieder normal.

10:08 Uhr

Liebe Macbay Kunden,

von E-Plus Germany wurde folgende durch uns nicht beeinflussbare Dienstebeeinträchtigung gemeldet:

* SMS Versand gestört. Alle SMS-Nachrichten werden jedoch zwischengespeichert und umgehend nach Beendigung der Beeinträchtigung versendet. Es gehen keine Nachrichten verloren.

Wir bitten um Ihre Kenntnisnahme und werden Sie informieren, sobald der Fehler auf Seiten des Netzbetreibers behoben ist.

Bei Rückfragen stehen wir Ihnen gern zur Verfügung.

Ihr Team von Macbay

Derzeit gibt es einige Probleme beim Empfang von Emails über externe Mailserver (Macbay zu Macbay funktioniert).

Wir überprüfen das Problem und werden es in Kürze beheben.

Ihr Team von Macbay

Während der Probleme beim Fax-Empfang haben wir für die betroffenen Accounts Übergangslösungen eingerichtet, wonach eingehende Faxe zwar per Email weitergeleitet wurden, jedoch teilweise nicht im Web-Fax oder der MacbaySuite zu sehen waren.

Da heute die Störungen endgültig behoben werden konnten (nach Aussage unserer Partner-Unternehmen im Festnetz-& PMX-Betrieb), haben wir die Zwischenlösungen wieder aufgehoben und werden morgen die Faxe in die korrekten Accounts übertragen.

Sollte jemand Faxe per Email erhalten haben, die bis Ende der Woche noch nicht in seinem Account zu sehen ist, bitte melden über support@macbay.de, vielen Dank.

Für die Störungen beim Faxempfang bitten wir um Verständnis.

Ihr Team von Macbay

Derzeit bestehen bei einigen Accounts Probleme mit dem Empfangen von Faxen. Insbesonders scheinen Faxe zu betroffen zu sein, die über die Ortsfaxnummern eingehen.

Wir arbeiten bereits seit heute morgen an der Analyse und Behebung des Problems und berichten wieder hier im Blog.

Bitte entschuldigen Sie uns die Unannehmlichkeiten.

Ihr Team von Macbay

Hallo,

da noch einige User offenbar Probleme mit den Mailserver Einstellungen haben, findet Ihr hier zusätzliche bebilderte Anleitungen:

http://hilfe.macbay.de/media/2012-E-Mail-Einstellungen-in-Thunderbird.pdf
http://hilfe.macbay.de/media/2012-E-Mail-Einstellungen-in-iOS.pdf

Die Baustelle "Macbay Sync" ist leider immer noch nicht behoben, wir arbeiten nach wie vor daran.

Schönen Gruss,
Euer Team von Macbay

Hallo,

wir möchten Sie über planmäßige Wartungsarbeiten informieren, die Ihre Fax-Dienste beeinträchtigen können. Aufgrund von Hardware/Software Upgrades kann es zu temporären Störungen Ihrer Dienste innerhalb des folgenden Zeitfensters kommen:

Startzeit: 02.02.2012, 05:00 Uhr
Endzeit: 02.02.2011, 06:00 Uhr
für ca. 5 Minuten.

Wir bitten um Verständnis.

Schönen Gruss,
Ihr Team von Macbay